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优化客户旅程：更好的会展和交易会经验

1963 来源：其他来源 2018-08-17 11:17

      无论是国会、交易会还是音乐会，最终你的活动的成功都与参加者的满意度有关。满意的顾客是销售和成长的重要组成部分。顾客需求是至关重要的，因为顾客满意和顾客忠诚度，以及这些态度产生的相关收入，是组织成功的基础。

      然而，我们遇到客户的期望和要求超过事件的面对面的互动。顾客对事件的每一个接触点都充满期待——从第一次介绍到一个品牌在事件之前或期间，通过事件结束后的持续互动。所有接触点的总和是“客户旅程”。为了优化客户的旅程，仔细研究个人客户细分，他们的动机和目标是值得的。

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      参展商、组织者——新一代客户

      在事件中通常有不同类型的客户。参加者是组织者的顾客，同时也是场地的顾客。在最近发表的博客文章中，GCB董事总经理Matthias Schultze处理所谓的代表旅行：无论是在火车站、酒店还是在会议的路上，参加者都会遇到不同的人，并在不同的地方花费时间。他们的满意度受到许多小接触点的影响。每一点都会影响代表对事件的整体评价。事件体验是与其他参加者、参展商和供应商在现场互动，以及在事件之前、期间和之后使用的技术的结果。

      参展商有助于一个事件的成功，并为组织者和地点产生收入。参展商通过参加会议或贸易展览，旨在达到提高知名度和吸引新客户的目标。他们在活动中的投资应该会给他们带来回报，预订摊位和规划布局的过程应该尽可能简单。在幕后，参展商——就像参加者——经常是组织者和活动场地的客户。对于参展商来说，与活动供应商（组织者或场所）接触点的多样性，无论是个人的还是数字的，都会影响他们的活动体验。“掌握展会之旅”的白皮书更详细地论述了参展商的旅程、买家个性以及他们的特殊要求。

      此外，从场地的角度来看，事件组织者也需要被视为一个客户。他们的目标是组织一个成功的活动。寻找和找到合适的地点，管理报价和房间查询，或规划和执行-有无数的接触点之间的地点和组织者。再次，值得考虑的是如何提高活动组织者的客户旅程。

      虽然三组都有不同的动机和目标，但他们都希望有一个一致的客户旅程、良好的用户体验和透明度。随着时间的推移，事件的益处和目标发生了变化。这是由于沟通习惯的改变和信息习惯的改变。正是这种经历给人留下了持久的印象，并决定了一件事的成败。新一代（Y、Z）需求

  •               更多的灵活性和速度

  •               自助服务与个性化

  •               一次特殊的经历

  •               真实性

  •               意义与创新

      顾客出行的数字化

      这对客户在客户旅程中的个人接触点的设计意味着什么？为什么数字解决方案有助于改善客户的旅程？多亏了一系列的数字平台，我们从未有过多关于客户的信息。今天，准确和容易的跟踪，我们的客户的详细图片，以及自动化和个性化是所有可能的技术。此外，数字技术使我们能够满足Y一代和Z.的期望。

      数字解决方案并不总是必须是客户旅程的每个触摸点的最佳解决方案。真正的挑战是如何为客户创造价值。这是关于使用技术，这样的客户有一个简单的，但积极难忘的游客体验，因为他们使用不同的数字解决方案。

      Michael Heipel在他的博客中写道：“满足目标受众的期望是不够的。这可能会满足我们的客户——但如果我们高兴的话，我们只能吸引他们，如果意外的事情发生，我们开始积极的情绪反应。“不同的接触点，不同的解决方案必须被认为是连贯的和一致的。他们必须融入品牌承诺的精神和相关的背景。

      哪种数字解决方案是正确的？

      目前有大量的数字解决方案的事件。Kathrin Schmidt总结了当代数字解决方案应该包括的一些关键属性：

      简单性、可达性和速度

      启用平台之间的无缝集成并使用API

      平滑安全的功能

      高质量的创新，而不是高质量的解决方案，但在性能方面却很少。

      通过技术和数字化，企业可以获得竞争优势，最终这就是成功组织与不成功组织的区别。


      近期展会推荐：

      美国高点国际家具秋季展览会

      美国拉斯维加斯国际汽车零部件及售后服务展览会

      迪拜国际建材五大行业展览会

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      俄罗斯莫斯科国际家具及装饰品展览会

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