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客户参观展览：参展商参展的4个步骤

1963 来源：其他来源 2018-09-06 11:07

与电子商务相比，赛事业在分析展会上的客户旅行时稍微有些犹豫。活动组织者如何在顾客的旅途中与贸易展示者优化个人接触点？他们怎么能真的向他们的参与者发号施令？

即使在数字商业时代，像贸易展览和会议这样的现场活动也比以往任何时候都重要。想想苹果事件的大肆宣传吧。几乎没有任何事件产生如此高的数量（害怕错过）。人们对来自丘珀蒂诺的新iPhone和小玩意儿的表现感到疯狂。这同样适用于三星、谷歌或其他科技巨头的事件。

好消息是：现场活动仍然非常重要。他们产生意识，参与和惊奇人们，并说出他们的情感。

然而，组织者已经意识到，把参展商召集到一起的想法已经不足以在展览业取得成功。

今天，有无限的替代品来展示一个公司和一个产品。这导致了一个相当分散的通信概念。真正的价值在于事件提供的联系和质量。

访问者营销和潜在访问者的客户旅程是成功的展览策略的关键要素。

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这里有四个步骤来吸引访问者：

人物角色:你看过参加你的展览的饼图吗?

你对潜在访客和实际访客了解多少?你对他们的担忧和挑战、他们参加展览的理由(以及他们不参加展览的原因)了解多少?根据你的经验，你可能会有一个粗略的想法。但是，您的服务提供者和合作伙伴如何在客户旅程的各个接触点上对客户体验产生重大影响?

角色可以帮助。他们向你的客户展示自己的面孔和名字，并告诉你更多关于愿望、希望、梦想、动机和痛点的信息。你会在事件营销博客上找到关于如何创建角色的好建议。你肯定有一个以上的“典型”客户，但总的来说，不应该有超过5-6个角色代表你的访问者的80% -90%。

角色帮助您和您的服务提供者确保所有的沟通工作都符合客户的需求。

旅行地图:展览中的客户旅行从哪里开始，它是什么样子的?

下一步是分析你的客户对你的展览的个人接触点。他们在哪里找到的?他们有什么经验?你很快就会意识到，在展会上顾客的旅程早在活动开始之前就已经开始了。

举个例子:你组织一个运输和物流的展览。你的目标群体:电子商务公司的物流专家。这个人的客户旅程在展览开始之前就已经开始了——几乎可以肯定，它是从谷歌搜索开始的。你现在在这个阶段吗?你能提供有用的、好的内容吗?后来发生了什么?

在现实世界中，除了虚拟的接触点，还有重要的个人接触点。您可能希望将与客户的所有接触点映射到旅行或体验地图。问问你自己:客户在什么地方以及如何在活动前、中、后体验展览?

讲故事:创造持久的时刻

世界上没有一个参观者对展会的规模感兴趣——重要的是展会的价值:客户会在展会上找到解决问题的方法吗?他们能与业内同行见面并了解趋势吗?

展览组织者往往浪费太多时间讨论空间、面积或参展人数。这太抽象了。人们需要故事——成功的故事或来自演讲者或行业专家的个人故事;他们需要能吸引他们的情感故事。除了无聊!

你会讲哪些故事?它们在客户旅程中处于什么位置?不管你是通过网站、社交媒体、电子邮件、印刷广告、宣传册或视频来讲述这个故事。一致性。你展示自己的方式和你的故事需要完全一致。

积极的体验有助于在展会上留住客户

布莱恩·索利斯是一位商业创新者和数字商业专家。在他的最新著作中„X -业务满足设计时体验”他写道,“商业的未来在于经验架构和架构师!”

伟大的体验吸引你的客户，并将他们与你的展览联系在一起。糟糕的经历让他们离开。体验设计是关于与你的展览(品牌)创造持久的客户体验，你的客户可能会分享。

问问你自己:在客户旅程中哪些接触点可以改善客户体验?

客户体验不是“市场营销的一大组成部分”，而是包括各种小体验和积极的惊喜。一些例子:你的客户在搜索与你的展览相关的主题时找到你了吗?当顾客打电话时，你如何接听?你的网站是否针对移动设备进行了优化?你如何在活动中欢迎顾客?你们提供平稳的售票程序吗?你们展览会的方向和参观者参观情况如何?你如何感谢参加你的活动的来宾?

我曾经在上海的君悦酒店住过，有一个特别难忘的时刻:大堂出口处的女士跟我说了再见，并写上了我的名字祝我有个美好的一天。哇!

为什么活动人员不能这样做呢?对他们来说，在展览会上更容易，因为参观者要佩戴徽章!

结论

迪士尼(Disney)、耐克(Nike)和苹果(Apple)等全球品牌的强大之处在于它们不一致的情感体验。他们花了很多心思在顾客对他们品牌的认知上，以及如何塑造他们的体验上。

展览组织者，考虑客户的旅程和你的展览参观者的经验。它会有回报的!